Tüketici hakları
İade ve Cayma Politikası
Son güncelleme: 11 Eylül 2026
1. Cayma hakkı
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma bildiriminin bu süre dolmadan yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi yeterlidir.
2. Bildirim ve iade gönderimi
Talep, hesap alanından veya info@baskentsaat.com adresine sipariş numarasıyla iletilir. Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü; kutusu, belgesi, sertifikası, garanti belgesi, ek baklaları ve tüm aksesuarlarıyla korunaklı biçimde geri gönderir. Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcının kullanılması halinde tüketici iade gönderim masrafından sorumlu tutulmaz.
3. Ürünün incelenmesi ve değer kaybı
Ürün, niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için makul ölçüde incelenebilir. Bu sınırı aşan kullanım, darbe, çizik, su teması, kalıcı değişiklik veya eksik aksesuar nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir. Ayıplı mala ilişkin 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklar saklıdır.
4. Bedel iadesi
Cayma bildiriminin Başkent Saat’e ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa standart teslimat bedeli dahil tahsil edilen ödemeler mevzuata uygun olarak iade edilir. Satıcı, mal kendisine ulaşıncaya veya tüketici malı geri gönderdiğini ispatlayıncaya kadar iadeyi bekletebilir. İade, tüketicinin satın alımda kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve ek masraf yüklenmeden yapılır; bankanın hesaba yansıtma süresi farklılık gösterebilir.
5. Cayma hakkının istisnaları
Tüketicinin talebi doğrultusunda kişiye özel hâle getirilen, gravür uygulanan veya Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde istisna sayılan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir. Bir saatin vintage, yenilenmiş veya tek adet olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
6. Süreç adımları
- Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hesap alanından veya e-postayla cayma bildirimi iletilir.
- Gönderim talimatı ve anlaşmalı taşıyıcı bilgisi müşteriye iletilir.
- Ürün, tüm tamamlayıcı parçalarıyla birlikte güvenli biçimde gönderilir.
- Ürün kabul ve ekspertiz kaydı tamamlandığında iade durumu hesap alanında güncellenir.
Detaylı teslimat esasları için Teslimat ve İade Şartları sayfasını inceleyebilirsiniz.